[한국에서 가장 일하고 싶은 호텔, 메리어트 – 글로벌 인증 받은 워라밸의 진짜 비결]
여행을 다니다 보면 우리가 머무는 호텔이 단순한 숙소가 아닌, ‘경험’을 만드는 공간임을 종종 느낍니다. 정갈한 침구, 친절한 응대, 향긋한 로비의 공기까지—이 모든 것이 모여 좋은 기억이 되죠. 그런데 과연 이런 환상적인 호텔 서비스를 만드는 '사람들'은 어떤 환경에서 일할까요?
최근 ‘2025 한국에서 가장 일하기 좋은 기업’으로 선정된 메리어트 인터내셔널이 그 해답을 보여주고 있습니다. 아시아 전역을 포함한 GPTW(Great Place to Work®) 평가에서 상위권을 기록하며, 국내에서는 밀레니얼, 시니어, 워킹맘 등 전 세대에 걸쳐 특별상을 수상했습니다. 호텔을 선택할 때 ‘직원이 행복한 곳’을 고르는 것이 왜 중요한지를 알려주는 의미 있는 결과입니다.
직원이 행복해야 고객도 감동한다는 메리어트의 신념은 어디에서 어떻게 실현되고 있을까요? 그 중심에는 ‘사람을 최우선으로(Put People First)’라는 철학이 있습니다.
- 전 연령대가 인정한 일터 – 밀레니얼부터 워킹맘까지
GPTW의 평가 결과에서 메리어트는 다양한 연령과 직군에서 고르게 ‘일하기 좋은 기업’으로 꼽혔습니다. 특히 밀레니얼 세대와 시니어, 그리고 육아와 경력을 병행하는 워킹맘들로부터 높은 만족도를 기록한 점이 눈에 띕니다. 이는 단지 근무 환경만을 말하는 것이 아닙니다. 연령대별로 다른 속도와 필요에 맞춘 커리어 성장 프로그램, 가족 친화 제도, 맞춤형 유연 근무제 등이 복합적으로 작용한 결과입니다.
체계적인 매니저 육성 프로그램인 ‘Voyager’, 온라인 글로벌 교육 플랫폼, 직원 제안이 실현되는 오픈 도어 정책 등은 직원 그 자체가 브랜드 가치의 일부가 되도록 지원합니다.
- 모두를 위한 성장 지원 – 'Begin, Belong, Become'
메리어트에서 일한다는 것은 단순한 직장이 아닌, 전 세계 호텔 업계를 무대로 성장하는 커리어의 출발점이 될 수 있다는 의미입니다. ‘Begin, Belong, Become’이라는 모토 아래 직원들은 시작을 돕고, 소속을 느끼며, 스스로 성장하게 됩니다. 특히 국내 38개 호텔과 더불어 아시아 전역에 9700개 이상의 호텔 네트워크를 보유하여, 타 도시나 해외 호텔로의 이동 기회도 현실적인 옵션입니다.
여행을 즐기는 독자라면 메리어트 본보이(Marriott Bonvoy) 멤버십이나 직원과 지인에게 제공되는 전 세계 호텔 할인 혜택이 얼마나 강력한지도 아실 겁니다. 이런 시스템은 직원 복지이자 브랜드 충성도를 높이는 비결이기도 합니다.
- 리더십까지 GPTW 인증 – 일터 문화의 리더가 되다
이번 수상에서는 조직 자체뿐 아니라, 남기덕 한국·베트남·필리핀 대표가 ‘대한민국 일터를 빛낸 위대한 CEO’, 인사파트 신봉권 상무는 ‘GPTW 탁월한 공헌상’으로 선정되며 기업 리더십까지 인정받았습니다. 즉, 단순한 체계보다 조직 문화가 위에서부터 진심으로 실현되고 있음을 보여주는 사례입니다. 전 직원이 참여하는 설문과 합리적 경영 의사 운영이 자연스러운 문화로 정착되어 있는 셈이죠.
- 일하기 좋은 기업이 선택한 ‘고객 서비스 철학’
그렇다면 여행자로서 우리는 이 소식을 어떻게 활용할 수 있을까요? 간단합니다. 고객 서비스를 만드는 직원이 행복한 호텔을 고르면 된다는 것이죠. 이는 마치 잘 익은 포도에서 훌륭한 와인이 나오듯 자연스러운 결과입니다. 최근 메리어트 계열 호텔들은 미쉐린 키(MICHELIN Key) 어워드에서도 다수의 키를 수상하며 서비스 품질을 입증한 바 있습니다.
서울의 JW 메리어트 호텔부터 부산의 AC 호텔 바이 메리어트, 수원의 코트야드 메리어트까지—어디를 가더라도 ‘서비스는 확실하다’는 신뢰를 바탕으로 여행 계획을 세울 수 있습니다.
지금 당장 여행을 계획 중이라면, 숙소 선택에 있어 다음을 고려해 보세요.
- 직원들이 추천하는 지역 정보와 경험이 풍부한 콘시어지
- 다양한 연령층이 근무하며 배려와 세심함이 느껴지는 응대
- 메리어트 본보이 혜택을 통한 업그레이드 가능성
여행지를 찾는 것도 중요하지만, 마지막까지 여운을 남기는 건 결국 우리가 머무는 공간이 주는 ‘사람의 온기’입니다. 메리어트는 그 온기의 품격을 아는 호텔입니다. 다음 여행지에 메리어트를 리스트에 올려보는 건 어떨까요? 숙박 예약은 공식 웹사이트인 www.marriott.com에서 확인 가능합니다.