AI 기반 병원 콜센터 혁신 – 의료 운영 효율을 높이는 맞춤형 솔루션 ‘AI어웰워크센터’

의료 산업에서 인공지능(AI) 기술은 단순한 정보 전달을 넘어 실질적인 병원 경영성과에 영향을 미치는 핵심 도구로 자리 잡고 있습니다. 특히 진료 예약, 고객 응대처럼 반복적인 작업에서 AI가 비용을 절감하고 환자 경험을 개선하면, 병원은 의료 본연의 가치에 집중할 수 있습니다. 그렇다면 AI 콜센터는 병원 경영에 어떤 방식으로 기여할 수 있을까요?

어웰과 다이퀘스트의 협업 모델은 이 질문에 대해 실질적 답을 제시합니다. AI 응답 시스템을 의료 현장에 적용함으로써 운영 효율성과 매출 향상이라는 두 마리 토끼를 잡으려는 시도가 본격화되고 있는 것입니다.

AI어웰워크센터, 병원 업무 자동화를 촉진하다
의료 커뮤니티 및 병원 성장 솔루션 기업 어웰은 최근 대화형 AI 기술 전문기업 다이퀘스트와 협력해 ‘AI어웰워크센터’를 개발했습니다. 이는 기존 다이퀘스트의 AICC 솔루션 ‘워크센터’를 병·의원 환경에 맞춰 최적화한 형태로, 상담 자동화, 예약 관리, 환자 전화 응대까지 실시간 자동 처리할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.

특히 병원의 상담 콜 작업은 시간대에 따른 부담 편차가 심하고, 인력에 따라 누락되는 경우가 많은 영역입니다. 어웰은 이러한 구조적 문제를 AI로 보완해 콜 누락률을 낮추고, 응답 속도는 높였으며, 이에 따라 신규 환자 유입 및 재방문을 촉진할 수 있는 환경을 마련했습니다.

서울 압구정 주앤클리닉 적용 사례
실제 운영 데이터를 보면 AI가 단순 이론에서 그치는 것이 아님을 확인할 수 있습니다. 서울 압구정의 ‘주앤클리닉’은 해당 솔루션을 통해 주말 및 업무 외 시간에도 예약 및 상담 문의에 자동으로 대응할 수 있게 되었고, 집중 콜 시간대의 업무 분산 효과를 체감하고 있습니다. 이는 병원 인력의 피로도를 줄이는 동시에, 운영상의 누수를 최소화하여 수익 향상에 긍정적인 작용을 합니다.

AI 전환은 의료서비스 질 개선의 핵심
어웰은 이미 약 500여 개의 병원 네트워크를 기반으로 사업을 전개하고 있어, 향후 AI어웰워크센터의 활용도는 더욱 넓어질 예정입니다. 어웰 김완 대표는 “이번 협업은 단순한 기술 적용을 넘어, 의료 서비스 전반에 디지털 전환을 본격화하는 계기가 될 것”이라며, AI 기반 의료 커뮤니케이션 혁신을 통한 경쟁력 제고에 자신감을 드러냈습니다.

또한 두 회사는 ‘워크센터 for 메디컬’ 솔루션을 기준으로 예약, 상담, CRM 등 병의원 전 과정 자동화를 목표로 기능 고도화와 사업화에 집중할 계획입니다. 이와 함께 의료 홍보, 교육 콘텐츠 제작 사업으로 AI 확장 가능성도 탐색 중입니다.

AI 솔루션, 지금 바로 체험해볼 기회
AI 시스템은 도입 초기에 초기 비용과 기술 검토가 필요하지만, 이번 어웰의 제안은 의료현장의 리스크를 크게 줄여줍니다. 11월 한 달 동안 솔루션을 신청하는 선착순 10개 병원에는 2개월 무료 체험 기회가 제공되므로, 이를 통해 실제 효율성을 검토해보는 것도 바람직한 접근입니다.

요약 및 실천 가이드

• AI어웰워크센터는 병원 전용 AI 콜센터 솔루션으로 자동 상담, 예약 응답 기능을 갖춤
• 병원 수익성과 환자 만족도 향상에 기여하며, 실제 클리닉 도입사례로 검증
• 의료진의 시간과 인력을 효율적으로 분배할 수 있어 의료 품질의 본질에 집중 가능

지금 병원의 운영 효율을 높이고 싶다면, AI 콜센터의 도입은 단순한 트렌드가 아닌 현실 가능한 경쟁력 강화 카드입니다. 의료 경영진이라면 체험 기회를 놓치지 말고 실무 운영에 적용 가능한지 직접 검토해보는 것이 좋겠습니다.