카카오톡 연동형 AI 챗봇 CenAI – 소상공인 비용 절감과 업무 자동화를 동시에 달성하는 전략 솔루션

디지털 전환이 선택 아닌 필수가 된 오늘날, 기술 친화도가 낮은 소상공인도 더 이상 뒤처지기 어렵습니다. 특히 고객 응대와 업무 자동화에 드는 시간과 비용은 자영업 운영에 있어 무시할 수 없는 부담입니다. 이를 해결하기 위해 센트리어는 카카오 기반 AI 챗봇 ‘CenAI(쎈AI)’를 출시했습니다. 본 글에서는 CenAI가 제공하는 실질적인 혜택과 활용 전략을 전문가 관점에서 살펴봅니다.

1. 24시간 자동응대, ‘사장님의 밤’을 지켜주는 AI

CenAI의 가장 큰 강점은 365일 24시간 고객 응대가 가능하다는 점입니다. 음식점 주문 폭주 시간, 미용실 예약 문의, 쇼핑몰의 반복적인 문의가 쏟아질 때, 운영자는 더 이상 수작업으로 대응하지 않아도 됩니다.

CenAI는 일반적인 버튼형 챗봇이 아닌 100% 대화형 AI 기반 방식으로, 사용자가 직접 질문을 입력하면 자연어 처리 기반으로 답변합니다. 이 같은 방식은 사용자의 만족도를 높이는 동시에, 전화 업무에 매몰된 인력 부담을 획기적으로 줄여줍니다.

2. 플랫폼 수수료 문제, 직접 소통 채널로 극복

배달 플랫폼 수수료와 광고비로 매출의 최대 30%까지 빠져나가는 현실을 고려하면, CenAI의 가치는 더욱 부각됩니다. 고객이 카카오톡 채널을 통해 CenAI에 바로 주문하거나 예약하면 중간 수수료를 차단할 수 있고, 이는 곧 매출 보전으로 이어집니다.

게다가 CenAI는 음성·보이는 ARS 기능을 통해 전화 응대 또한 자동화하며, 상담원이 직접 받지 않아도 예약, 영업시간 등 핵심 정보를 사용자가 직접 확인할 수 있게 설계되어 있습니다.

3. 월 4만9000원, 소상공인 맞춤 경제형 AI 도입비용

AI 시스템은 대부분 고가의 인프라로 인식되지만, CenAI는 월 4만9000원의 고정 요금제로 운영되며, 추가로 1회 설치비 50만 원만 부담하면 됩니다. 이는 기업 단위의 수억원대 AI 구축비와 비교 시 가격 대비 효율이 매우 높은 편입니다.

대기업이 아닌 소상공인도 이제는 합리적인 비용으로 AI를 도입해 고객 관리와 주문 처리를 자동화할 수 있으며, 이는 임대료나 마케팅 비용보다 훨씬 높은 투자 효율을 낼 수 있습니다.

4. 비즈니스에 바로 적용 가능한 주요 기능

CenAI는 단순 문의 응답 수준을 넘어서, 업무 전체를 통합 관리할 수 있는 플랫폼 기능을 제공합니다. 대표적으로 △예약 관리 △카카오 알림톡 △고객 맞춤 자동 응답 △쿠폰 발송 △소식 공유 등의 기능이 포함돼 있습니다.

이 외에도 특화 기능으로는 △AI 가상 피팅 시스템(사진 기반 의류 착용 시뮬레이션), △오늘의 운세 제공(고객 유입용 트래픽 유도), △정부지원금 실시간 안내(창업자 전용 정보 제공) 등이 있어 고객 서비스와 마케팅 모두를 자동화할 수 있는 수준입니다.

5. 정부 지원 혜택도 함께 활용 가능

CenAI를 개발한 센트리어는 과학기술정보통신부 산하 한국데이터산업진흥원의 공식 AI 공급기업으로 등록돼 있어, 소상공인이 CenAI 도입 시 최대 4500만 원에 달하는 정부 지원 프로그램 신청 가능성이 있습니다.

이러한 혜택을 함께 고려할 경우, 단순히 서비스 하나를 구매하는 것이 아닌, 정부 지원을 활용한 전략적 디지털 전환 투자라고 평가할 수 있습니다.

핵심 요약 및 실천 팁

CenAI는 카카오톡을 활용해 소상공인의 반복 업무를 자동화하고, 비용 구조를 혁신적으로 개선하는 실질적 대안입니다. 특히 △고객 응대 자동화 △플랫폼 수수료 절감 △예약/마케팅 통합 관리 △저비용 도입 구조 △정부 지원 연계 등의 측면에서 실용성이 뛰어납니다.

소상공인이라면 지금 당장 △카카오톡 채널 연결 시연 체험(http://pf.kakao.com/_xlGPin/chat)을 진행해보고, △월 이용 계획을 검토한 후 △정부 AI지원 사업 참가 여부도 함께 확인해보시길 권합니다. 지금이 바로, 작은 시작으로 디지털 전환의 기회를 만드는 순간입니다.